⚡ Process Flow — Αλλαγή Παρόχου

επιβεβαιώνεται από τον λογαριασμό ή το μισθωτήριο, δεν χρειάζεται ξεχωριστό έγγραφο

      Πρώτο emailΜετά συμφωνία
      Αυτό στέλνεις ΑΜΕΣΑ μετά τη συμφωνία με τον πελάτη.
      Καλησπέρα σας,

Παρακαλούμε για την επισύναψη των παρακάτω δικαιολογητικών:

- Ταυτότητα 2 όψεις
- Πιο πρόσφατος λογαριασμός, σε περίπτωση που έχει λήξει και το αποδεικτικό πληρωμής
- Μία πρόσφατη φωτογραφία του μετρητή σας

Επιπρόσθετα, παρακαλούμε ενημερώστε μας για την ΔΟΥ σας και αν επιθυμείτε να πληρώνετε με πάγια εντολή.

Για οποιαδήποτε πληροφορία ή απορία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Μπορείτε να επισυνάψετε τα παραπάνω ως απάντηση στο παρόν email ή μέσω viber στον αριθμό 6940688664

Παραμένουμε στη διάθεσή σας στο 2103000777 (Δευτέρα - Παρασκευή, 10:00-18:00) ή στο energy@pricefox.gr.

Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Pricefox

Outcome	Status	Επόμενο βήμα
Δεν απαντά (1η φορά)	Attempted to Contact	Auto Zoho email "κλείσε ραντεβού με τον σύμβουλο" — μόνο την πρώτη φορά
Δεν απαντά (επόμενες)	Attempted to Contact	Επανάκληση + note "ΔΑ". Αν `Waiting for Action` δεν απαντά >1 φορά → `Attempted to Contact`. Αν `Attempted to Contact` δεν απαντά >3 φορές → `Contacted`.
Μίλησα — θα προχωρήσει	Waiting for Action	Agent καλεί ξανά για βοήθεια. Δεν στέλνουμε auto email.
Μίλησα — ούτε ναι ούτε όχι	Contacted	Δεν καταλήξαμε. Follow-up σε 2–3 ημέρες.
Συγκεκριμένη μέρα/ώρα	Contact in Future	Open Activities → Schedule a Call
Δεν θέλει	Never Call Back	Αν ζήτησε no-marketing → Google form + tag "energy"
Προχωράει / στέλνει docs	Deal Opened	Παράδοση στο BO

Attempt	Πότε	Channel	Note στο deal
1	T+0	Κλήση + email/Viber template	"1st contact attempt — <outcome>"
2	T+1 εργ.	Κλήση + email/Viber template	"2nd contact attempt — <outcome>"
3	T+3 εργ.	Κλήση + email/Viber (final notice)	"3rd contact attempt — final notice"
Cancel	T+5 εργ.	Auto-email "Cancelled"	Stage → `Cancelled` · reason="no_response" · dead lead

Reminder	Πότε	Channel
T+0 (entry)	Αποστολή συμβολαίου	Email + Viber/SMS · κλήση BO αμέσως
T+1	1η ημέρα	Email + Viber/SMS
T+3	3η ημέρα	Email + Viber/SMS
T+7	7η ημέρα	Email + Viber/SMS
T+10	10η ημέρα	Email + Viber/SMS + κλήση BO
T+14	14η ημέρα	Email + Viber/SMS (final)
D+15 — Closed Lost	Αν δεν υπογράψει	Auto → `Closed Lost` · reason="signing_window_expired" · dead lead

Status	Τι σημαίνει
Not Contacted	Νέο lead στο CRM, ο agent δεν έχει καλέσει ακόμα. Initial state.
Attempted to Contact	Ο agent προσπάθησε να καλέσει αλλά ο πελάτης δεν απάντησε. Παραμένει εδώ στο 3-attempt loop.
Contacted	Μίλησα με τον πελάτη αλλά δεν καταλήξαμε — ούτε επιβεβαίωσε ότι προχωράει, ούτε ήταν ξεκάθαρος ότι αρνείται. Follow-up σε 2–3 ημέρες.
Interested	Ο πελάτης έδειξε ενδιαφέρον αλλά δεν έχει δώσει ακόμα προφορική συμφωνία. Σπάνια χρησιμοποιείται — συνήθως ο agent πάει κατευθείαν σε `Deal Opened`.
Waiting for Action	Ο πελάτης ζήτησε κάτι από εμάς (π.χ. αναλυτική προσφορά, σύγκριση με συγκεκριμένο πάροχο) και περιμένουμε την επόμενη ενέργειά του.
Contact in Future	Συμφωνία για επανεπικοινωνία σε συγκεκριμένο μελλοντικό χρόνο (π.χ. "πάρε με τον επόμενο μήνα όταν λήγει το συμβόλαιό μου").
Deal Opened	Win condition του Sales. Ο πελάτης μας έστειλε τα δικαιολογητικά. Δημιουργείται Deal στο `Successful Application`. Από εδώ και πέρα το flow ζει στο Deal.
Lost Lead	Terminal failure. Ο πελάτης δεν θέλει να αλλάξει πάροχο ή δεν τον πείσαμε. Δεν θα δουλέψει άλλο.
Never Call Back	DNC — ο πελάτης ζήτησε ρητά να μην τον ξανακαλέσουμε. Δεν επικοινωνούμε ποτέ ξανά.
Junk Lead	Invalid lead: δοκιμαστικό, spam, ψεύτικος αριθμός, internal email (`@pricefox.gr`), 6999999..., κτλ. Δεν αφορά πραγματικό ενδιαφέρον.
Duplicate	Υπάρχει ήδη lead ή deal για τον ίδιο πελάτη (matched by phone/email). Φιλτράρεται από reports.

Stage	Τι σημαίνει
Awaiting Documents	🟡 BO partial queue. Έχει ανοίξει το deal αλλά μας λείπουν κάποια δικαιολογητικά. BO το έχει ενημερώσει — αναμένουμε από τον πελάτη (3-attempt rule).
Documents Received	🟢 BO ready queue. Ο πελάτης μας έστειλε τα δικαιολογητικά που ζητήσαμε — είμαστε έτοιμοι να ετοιμάσουμε και να στείλουμε σύμβαση προς υπογραφή.
Submitted to Provider	Ο πελάτης έχει υπογράψει και έχουμε προωθήσει τη σύμβαση στον αρμόδιο πάροχο. Περιμένουμε ΔΕΔΔΗΕ/ΔΕΔΑ επεξεργασία.
Awaiting Signature	Έχουμε προωθήσει το συμβόλαιο στον πελάτη προς υπογραφή. Σημ: μπορεί ο πελάτης να έχει ήδη υπογράψει αλλά να μην έχουμε αλλάξει status ακόμα. BO κάνει reminder cadence.
Successful Application	Αρχικό στάδιο deal. Λάβαμε τα δικαιολογητικά — δεν τα έχουμε ελέγξει ακόμα. Εκκινεί αμέσως μετά το `Deal Opened`.
Recognize Revenue	Το έσοδο αναγνωρίστηκε λογιστικά. Είναι το πιο συχνό "won" stage που βλέπουμε στα reports.
Closed Won	Final won state. Το deal έκλεισε επιτυχώς. Trigger για NPS survey και cross-sell flag.
Failed Application	🔴 Exception. Ο πάροχος απέρριψε την αίτηση. Συνήθεις αιτίες: λάθος ενδείξεις μετρητή, λείπουν extra στοιχεία, χρέος του πελάτη σε πάροχο.
Cancelled	Το deal ακυρώθηκε πριν ολοκληρωθεί. Πιο συχνά: 3-attempt rule fail (no response από πελάτη), ή ο πελάτης αποφάσισε να μην προχωρήσει.
Closed Lost	Ο πελάτης τελικά δεν προχώρησε — αρνήθηκε ή δεν υπέγραψε εντός 15 ημερών (παράθυρο υπογραφής expired).
Closed-Lost to Competition	Ο πελάτης πήγε σε άλλο broker ή άλλη πλατφόρμα σύγκρισης για να αλλάξει πάροχο. Χρήσιμο για competitive analysis.
Duplicate	Διπλό deal για τον ίδιο πελάτη (matched by phone, email ή ΑΦΜ). Φιλτράρεται από reports.

Trigger	System	Recipient	Subject / Purpose	Channel
Εγγραφή newsletter στο funnel	Mailchimp	Πελάτης	Welcome email — καλωσόρισμα στο newsletter	Email
Ολοκλήρωση funnel (results page)	Mailgun	Πελάτης	Dropoff email — το χαμηλότερο πρόγραμμα που είδε	Email
Inbound call — agent εισάγει lead	Mailchimp + Mailgun	Πελάτης	Πυροδοτούνται και τα δύο emails (ίδια λογική με online)	Email

Trigger	System	Recipient	Subject / Purpose	Channel
Πελάτης πατά "Κάνε Αίτηση" → `Interested`	Zoho workflow	Πελάτης	"Ανέβασε δικαιολογητικά" — upload link + συνημμένο PDF	Email
1η φορά `Not Contacted` → `Attempted to Contact`	Zoho workflow	Πελάτης	"Κλείσε ραντεβού με τον σύμβουλο" — ΜΟΝΟ την πρώτη φορά	Email
Special case εντός κλήσης (αλλαγή ονόματος / επιχείρηση / νέα παροχή)	Manual (agent)	Πελάτης	Agent προσθέτει χειροκίνητα extra έγγραφα στο standard docs email	Email

Trigger	System	Subject / Purpose	Channel
Deal μπαίνει σε `Awaiting Documents`	Zoho workflow (auto)	"Τα έγγραφά σου παραλήφθηκαν ✅" — reassurance	Email
BO validation → λείπουν docs · Attempt 1 (T+0)	BO manual + call	Missing docs reminder #1	Email + Viber + Κλήση
Attempt 2 (T+1 εργ.)	BO manual + call	Missing docs reminder #2	Email + Viber + Κλήση
Attempt 3 (T+3 εργ.)	BO manual + call	Final notice	Email + Viber + Κλήση
T+5 εργ. χωρίς response	Zoho workflow (auto)	Stage → `Cancelled` reason="no_response" — καμία επόμενη επικοινωνία	—

Trigger	System	Subject / Purpose	Channel
Deal → `Awaiting Signature` (T+0)	Zoho workflow	"πώς θα υπογράψεις" + signing link	Email + Viber/SMS
T+1	Zoho workflow	Signing reminder #1	Email + Viber/SMS
T+3	Zoho workflow	Signing reminder #2	Email + Viber/SMS
T+7	Zoho workflow	Signing reminder #3	Email + Viber/SMS
T+10	Zoho workflow	Signing reminder #4	Email + Viber/SMS
T+14	Zoho workflow	Signing reminder #5 (final)	Email + Viber/SMS
D+15 χωρίς υπογραφή	Zoho workflow (auto)	Stage → `Closed Lost` — καμία επόμενη επικοινωνία	—

Σενάριο	Γιατί δεν στέλνεται email
`Failed Application`	BO καλεί τηλεφωνικά, προτείνει άλλο πάροχο, αλλάζει provider στο ίδιο deal → `Awaiting Documents`. Όχι auto email.
`Cancelled` (T+5 no-response)	Dead lead — τερματικό state, καμία re-engagement.
`Closed Lost` (D+15 signing)	Dead lead — τερματικό state, καμία re-engagement.
Abandoned funnel	Δεν στέλνουμε reminders — user decision.
`Contacted` / `Waiting for Action` / `Contact in Future`	Sales manual — όχι auto email.
NPS / cross-sell / T+30 re-engagement	Δεν υπάρχουν. Μετά το Closed Won thank-you καμία αυτοματοποιημένη επικοινωνία.

Workflow	Trigger	Conditions (AND)	Template	Timing
Interest Confirmation Email	Δημιουργία Lead	`Layout = Energy` · `Lead_Status = Interested` · `Lead_Unique_Number ≠ ∅` · `Provider ≠ ΔΕΗ`	General confirmation email	Instant
Interest Confirmation Email _2	Αλλαγή `Lead_Status` (repeat)	`Layout = Energy` · `Lead_Unique_Number ≠ ∅` · `Provider ≠ ΔΕΗ` ⚠ Δεν έχει Lead_Status condition → fire σε ΚΑΘΕ status change	General confirmation email	Instant
Interest Confirmation Email _3	Αλλαγή `Lead_Status` (repeat)	`Layout = Energy` · `Lead_Unique_Number ≠ ∅` · `Provider ≠ ΔΕΗ` · `Journey_Usage = AGENT`	General confirmation email	Instant · μόνο agent-created leads
Attempted to Contact Email	Αλλαγή `Lead_Status` (repeat)	`Layout = Energy` · `Previous_energy_provider ≠ ∅` · `B2B_Lead = False` Δεν ελέγχει Lead_Status — απαιτεί μόνο να υπάρχει previous provider	Attempted to Contact Email	Instant
48h Interested Reminder	+2 ημέρες	`Layout = Energy` · `Lead_Status = Waiting for Action` · `Provider ≠ ∅` · `Provider ≠ ΔΕΗ` ⚠ Το όνομα λέει "Interested" — η condition είναι Waiting for Action	General confirmation email	+2 ημέρες από trigger
96h Interested Reminder	+4 ημέρες	`Layout = Energy` · `Lead_Status = Waiting for Action` · `Provider ≠ ∅` · `Provider ≠ ΔΕΗ` Ίδιες conditions με 48h — διαφέρει μόνο ο χρόνος	General confirmation email	+4 ημέρες από trigger
48h not contacted	+2 ημέρες	`Layout = Energy` · `Lead_Status = Not Contacted` ή `Semi-Interested` Δεν έχει Provider condition — στέλνεται και για ΔΕΗ leads	Energy offers for Leads	+2 ημέρες από trigger

Workflow	Trigger	Conditions (AND)	Template	Timing
Deal Created	Δημιουργία Deal	`Back_Office_Agent_Opened = False`	Μόλις λάβαμε τα δικαιολογητικά σου!	Instant
Awaiting Documents	+96 ώρες	`Stage = Awaiting Documents` · `Lead_Unique_Number ≠ ∅`	Awaiting Documents	96h after trigger
Awaiting Signature	+96 ώρες	`Stage = Awaiting Signature` · `Lead_Unique_Number ≠ ∅`	Awaiting Signature	96h after trigger
Successful Application	+58 ώρες	`Stage = Successful Application` · `Lead_Unique_Number ≠ ∅`	Successful Application	58h after trigger
Failed Application	+80 ώρες	`Stage contains 'Failed'` · `Lead_Unique_Number ≠ ∅`	Failed Application	80h after trigger
Dissatisfied Customer	Αλλαγή `Dissatisfied_Customer`	—	Dissatisfied Customer	Instant
Deal Owner Change	Αλλαγή Owner	—	Mail to Previous Owner + Mail to New Owner	Instant · 2 ξεχωριστά emails (internal)

⚡ Process Flow — Αλλαγή Παρόχου

Δύο παράλληλες ροές — δεν διασταυρώνονται

✅ Stays online

⚠️ Soft handoff (BO καλεί)

🚨 Hard exit (BO senior)

📧 Auto recovery

Zoho Home Page — τι κοιτάς πρώτα

Sales Agent — Υποχρεώσεις

Δεν κάνουμε ποτέ

Energy Market Basics

Νέα παροχή

Αλλαγή ονόματος

Επιχείρηση

Κληρονόμος / θανών δικαιούχος

✅ Απάντησε

❌ Δεν απάντησε

✅ Υπογραφή έγινε

Channel ανά πάροχο

Λάθος ένδειξη μετρητή

Χρέος πελάτη σε πάροχο

Business validation

Name mismatch ΑΦΜ/λογαρ.

EUNICE delay

Generic provider rejection

3-Attempt Rule

Auto-Cancellation

nrg Motor Oil Group

Ήρων ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ

Φυσικό Αέριο ΔΕΠΑ Εμπορίας

ZeniΘ Eni (Ιταλία)

Volton Ανεξάρτητος

Enerwave πρώην Elpedison

ΔΕΗ Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού

Protergia Metlen / Mytilineos

EUNICE / We Energy Known delays

ELIN Πρωτοπόρος Ελληνική

✅ Standard switch — νοικοκυριό

✅ Standard switch — αέριο

🏠 Ιδιοκτήτης

🔑 Ενοικιαστής

👨‍👩‍👧 Συγγενική σχέση

Ατομική επιχείρηση

ΑΕ / ΕΠΕ / ΙΚΕ

ΟΕ / ΕΕ

Σωματεία / Ιδρύματα / Μονές

🔌 Νέα παροχή

⚠ Ληξιπρόθεσμη οφειλή

⚠ Κληρονόμος / θανών δικαιούχος

🏢 Κοινόχρηστα / Διαχειριστής

ΚΟΤ Α — Κοινωνικό Τιμολόγιο

ΚΟΤ Β — Ιατρικοί λόγοι

ΚΟΤ Γ — Πολύτεκνες οικογένειες ΝΕΟ